响应时间

1个工作小时内响应

4个工作小时内响应，常规服务地点8个工作小时内到达客户现场

服务内容

（一） 热线服务：

1、 软件故障诊断：为客户诊断星空电子软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用
。

2
、 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。

3、 提供方式

：电话（0591-87303501）

客服QQ：370310120

客服邮箱：370310120@qq.com

（二） 远程服务

技术工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示
、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题
，提升服务效率。

（三） 数据服务

客户遇到数据故障无法解决时
，可打包问题数据库上传至乙方，由技术工程师帮助解决数据问题。

（一）现场技术支持服务

在约定的响应时间内赴客户现场解决问题
。（服务工程师人天收费标准 2000元/人天）

（二）数据服务

查找并修正软件数据错误等，包括现场处理

、远程处理、打包数据库至乙方处理等处理方式。